Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om våre kjøleskap, frysere og andre produkter Frigelux. Vi har ordnet informasjonen etter emne for enkel navigering.
Service etter salg
Pågående bestillinger og leveranser
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post med et sporingsnummer. Du kan spore pakken din direkte på transportørens nettside.
Forsinkelser kan oppstå av ulike årsaker (vær, logistikk osv.). Her er trinnene du må følge:
- Sjekk status for bestillingen din ved hjelp av sporingsnummeret.
- Hvis transportøren ikke har kontaktet deg med en ny leveringsdato, eller hvis den forventede leveringstiden har passert, kan du :
- Kontakte transportøren direkte for mer informasjon.
- Ta kontakt med oss
For å sikre en problemfri levering og rapportere eventuelle hendelser umiddelbart:
- Undersøk pakken i nærvær av transportøren før du signerer for den. Hvis du oppdager tegn på skade (opprevet emballasje, spor etter støt osv.), må du kontrollere produktets tilstand. Du kan også sjekke anti-støt-etiketten hvis emballasjen har en slik (rød = støt). Dette er en tilleggsindikator og garanterer ikke at pakken er intakt innvendig.
- Hvis du er det minste i tvil om pakkens tilstand eller innhold, må duta spesifikke forbehold på følgeseddelen.
- Hvis produktet er skadet, må du nekte å ta imot pakken og kontakte kundeserviceavdelingen vår umiddelbart.
Disse forholdsreglene vil forenkle prosedyrene i tilfelle et problem oppstår, og garanterer en rask og effektiv oppfølging for å finne en passende løsning.
Retur
I henhold til gjeldende regelverk har du 14 kalenderdager fra du mottar bestillingen din til å benytte deg av angreretten.
Denne perioden kan imidlertid variere avhengig av kjøpslandet. Vi ber deg lese våre generelle salgsbetingelser eller kontakte vår kundeserviceavdeling for å få bekreftet hvilke betingelser som gjelder for deg.
Hvis du har mottatt pakken din, uansett om du har gjort et forbehold på følgeseddelen eller ikke, må du følge trinnene nedenfor:
- Ta umiddelbart bilder av pakkens tilstand og det skadede produktet.
- Kontakt kundeserviceavdelingen vår, forklar situasjonen og legg ved bildene for å hjelpe oss med å håndtere problemet.
- Vi vil veilede deg gjennom returprosessen, og avhengig av hva som er tilfelle, kan vi kanskje tilby deg et bytte eller en refusjon.
Viktig: Sørg for at du rapporterer problemet så snart som mulig etter at du har mottatt pakken.
Ja, det er mulig å bytte en vare, men dette avhenger av visse betingelser:
- Varen må være i original stand (ubrukt og uskadet).
- Du må kontakte kundeserviceavdelingen vår for å sjekke om det er mulig å bytte.
- Du kan bli ansvarlig for returkostnadene, med mindre det dreier seg om en feil fra vår side.
Kundeservice vil kunne gi deg all den informasjonen du trenger for å foreta byttet.
Garanti og reparasjoner
Gå til vårt kontaktskjema på nettet, velg "Kundeservice" og beskriv problemet du opplever. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig.
Hvis apparatet ditt ikke lenger er dekket av garantien, kan du alltid be om hjelp ved å :
- Gå til kontaktsiden vår.
- Velge alternativet Kundeservice.
- Beskrive problemet.
Teamene våre vil gjøre sitt ytterste for å hjelpe deg med å finne en passende løsning, enten det gjelder reparasjon eller rådgivning.
Blinkende lys kan indikere et temperaturproblem eller en mindre funksjonsfeil. Kontroller at apparatet er riktig tilkoblet, og at rommet rundt apparatet tillater god ventilasjon. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med vår kundeservice.
Reservedeler
Reservedeler er tilgjengelige på vår dedikerte nettside: interfroidservices.fr.
For å bestille :
- Gå til menyen Reservedeler på hjemmesiden til nettstedet.
- Logg inn eller opprett en konto om nødvendig.
- Søk etter apparatet ditt ved hjelp av modellen for å få tilgang til delelisten.
- Velg delene du trenger, og legg dem i handlekurven.
- Hvis bestillingen gjelder et apparat under garanti, må du huske å legge ved en kopi av fakturaen når du validerer bestillingen.
Hvis du er i tvil eller trenger hjelp, kan du kontakte oss via kontaktsiden på nettstedet.
Alle reservedeler leveres med 10 års garanti, noe som gir deg trygghet og en langvarig løsning for utstyret ditt.
Ikke nøl med å spørre oss hvis du trenger hjelp med å finne den rette delen eller har andre spørsmål.
Tekniske dokumenter
Du kan enkelt få tilgang til tekniske dokumenter, inkludert bruksanvisninger, direkte på nettstedet vårt.
Slik gjør du dette
- Gå til siden Merknader og tekniske dokumenter.
- Søk etter din modell.
- Last ned dokumentene som er spesifikke for din modell.
Bruk, installasjon og vedlikehold
Installasjon og vedlikehold
Plasser apparatet på et stabilt, godt ventilert underlag. For innbyggingsmodeller, følg de spesifikke instruksjonene i bruksanvisningen. Hvis du har flyttet apparatet, må du ikke koble det til før det har fått hvile i 24 timer.
For å opprettholde god hygiene bør du rengjøre innsiden av kjøleskapet eller fryseren regelmessig med en myk klut og lunkent vann. Husk å sjekke og rengjøre dørpakningene for å unngå lekkasjer av kald luft.
Bruk og praktiske råd
Plasser apparatet på et stabilt, godt ventilert underlag. For innbyggingsmodeller, følg de spesifikke instruksjonene i bruksanvisningen. Hvis du har flyttet apparatet, må du ikke koble det til før det har fått hvile i 24 timer.
For å opprettholde god hygiene bør du rengjøre innsiden av kjøleskapet regelmessig med en myk klut og lunkent vann. Husk å sjekke og rengjøre dørpakningene for å unngå lekkasjer av kald luft.
Innkjøp og distribusjon
Ja, alle produktene våre er tilgjengelige for salg på nett. Vi leverer til de fleste land, men det anbefales å sjekke om ditt land er inkludert i listen over leveringssoner.
Hvis du er interessert i å bli distributør av Frigelux-produkter, kan du kontakte salgsavdelingen vår via kontaktsiden vår. Vi diskuterer gjerne mulighetene for et samarbeid.